Dopravné podmienky

Keď sa pri sledovaní zásielky zobrazí „label created“ alebo „order information has been transmitted“, znamená to, že sme vašu objednávku úspešne spracovali a teraz je už u dopravcu. Keď ju dopravca naskenuje vo svojom miestnom alebo centrálnom triediacom centre, odkaz na sledovanie zásielky sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Upozorňujeme, že tento proces môže trvať až 5 pracovných dní a zákaznícka podpora dopravcu nemusí mať k dispozícii žiadne ďalšie informácie, kým nebude zásielka naskenovaná.

Náklady na dopravu a spracovanie

Podrobný prehľad nákladov na dopravu a zoznam krajín, do ktorých doručujeme, nájdete na stránke Výpočet dopravy.

Prémiová doprava

Prečítajte si viac o prémiovej doprave.

Dodacia lehota

Čas, za ktorý sa náš balík dostane až k vašim dverám, závisí od rôznych faktorov, ako je doručovacia služba, ktorú používate, a vaša poloha. Vo všeobecnosti platí dodacia lehota uvedená na stránke každého produktu. Táto lehota zahŕňa pracovné aj nepracovné dni.

Upozornenie: Počas Black Friday a v decembri môže dôjsť k miernemu oneskoreniu doručenia z dôvodu vyššieho objemu zásielok.

POZNÁMKA: Dodacia lehota má iba informatívny charakter. Nie je 100 % presná.

Čas prepravy

Čas prepravy výrazne závisí aj od vašej polohy. V závislosti od produktu a jeho dostupnosti môže trvať od 5 do 31 dní. Ak chcete vedieť čas prepravy pre vašu konkrétnu krajinu alebo lokalitu, neváhajte nám napísať na support@glowen.si alebo vyplniť náš kontaktný formulár.

 

Ďalšie informácie

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa našich pravidiel dopravy, neváhajte nám napísať na support@glowen.si alebo vyplniť náš kontaktný formulár.

Adresa spoločnosti: Ljutomerska cesta 22, Ormož, Podravska, 2270, Slovinsko

 

Často kladené otázky (FAQ):

Čo mám robiť, ak odkaz na sledovanie zásielky ukazuje „doručené“, ale nedostal/a som všetky položky z objednávky?

Žiadne obavy! Niekedy môžu byť určité objednávky z dôvodu veľkosti a hmotnosti rozdelené do viacerých samostatných zásielok. Ak ste nedostali všetky položky, počkajte prosím na doručenie ďalších balíkov.

Kedy dostanem odkaz na sledovanie zásielky?

Odkaz na sledovanie zásielky vám pošleme e-mailom hneď, ako bude vaša objednávka odoslaná. Ak ste dostali potvrdzovací e-mail, ale odkaz na sledovanie zásielky ešte nie, môžete si byť istí, že vaša objednávka sa stále spracováva. Odkaz na sledovanie by ste mali dostať v najbližšom čase.

Čo mám robiť, ak som nedostal/a potvrdzovací e-mail?

Ak ste po zadaní objednávky nedostali potvrdzovací e-mail, kontaktujte prosím náš tím zákazníckej podpory, ktorý vám pomôže.

Ako dlho trvá, kým odkaz na sledovanie zásielky zobrazí informácie o doručení?

Upozorňujeme, že odkazu na sledovanie zásielky môže trvať až 24 hodín, kým začne zobrazovať informácie o doručení. Ak ste odkaz na sledovanie zásielky dostali nedávno a zatiaľ nezobrazuje žiadne informácie, skontrolujte ho prosím neskôr.

Na sledovanie objednávky môžete použiť nasledujúci odkaz: GLS Parcel Tracking

Ako zistím, kde sa nachádza moja objednávka?

Stav svojej objednávky môžete sledovať pomocou odkazu na sledovanie zásielky, ktorý nájdete v potvrdzovacom e-maile. Tento odkaz vám poskytne aktuálne informácie o polohe vášho balíka.

Na sledovanie objednávky môžete použiť nasledujúci odkaz: GLS Parcel Tracking

Kam doručujete?

Doručujeme do väčšiny lokalít v EÚ. Skontrolujte si však prosím našu tabuľku cien dopravy alebo pravidlá dopravy, kde nájdete prípadné obmedzenia alebo dodatočné poplatky, ktoré sa môžu vzťahovať na vašu konkrétnu destináciu.

Odkiaľ odosielate?

Objednávky odosielame z našich skladových priestorov na adrese Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož, Slovinsko. Vďaka tomu môžeme našim zákazníkom zabezpečiť rýchle a efektívne doručenie.

Dorazí moja objednávka v jednom balíku?

Niekedy môžu byť určité objednávky z dôvodu veľkosti a hmotnosti rozdelené do viacerých samostatných zásielok. Ak ste nedostali všetky položky, počkajte prosím na doručenie ďalších balíkov.

Vrátenie tovaru:

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojou objednávkou spokojní, kontaktujte nás prosím do 14 dní od prijatia tovaru a dohodnite si vrátenie alebo výmenu.