Información sobre los envíos de Glowen

Tu entrega incluye una manipulación cuidadosa, seguimiento del envío, seguro del paquete, atención VIP al cliente, gestión prioritaria de reclamaciones y asistencia durante todo el proceso de entrega, para que sepas dónde está tu pedido y qué hacer si algo sale mal.

Qué incluye tu entrega

Embalaje seguro para el transporte

Los hornos Glowen se embalan teniendo en cuenta la eficiencia del transporte, lo que nos ayuda a ofrecer una entrega lo más sencilla y económica posible.

Incluso nuestro horno más grande, el Raptor 2, puede entregarse mediante empresas de transporte convencionales, sin necesidad de transporte en palés como ocurre con muchos otros hornos grandes.

Eso significa una entrega más sencilla y económica, un seguimiento más fácil y ninguna entrega innecesaria en palés hasta tu puerta.

Seguro del paquete

Tu envío está asegurado durante el transporte, lo que te ofrece protección adicional en el improbable caso de que tu pedido se pierda o sufra daños mientras está de camino.

Si ocurre algo durante la entrega, nuestro equipo te ayudará con el proceso de reclamación.

Entrega con seguimiento completo

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás la información de seguimiento para que puedas seguir su recorrido.

Sabrás cuándo se ha enviado tu pedido, dónde está y cuándo puedes esperar que llegue.

Actualizaciones de entrega

Te mantenemos informado durante todo el proceso de entrega.

Según la empresa de transporte y el destino, podrías recibir:

• Confirmación del envío
• Información de seguimiento
• Fecha de entrega estimada
• Notificaciones el día de la entrega
• Actualizaciones sobre retrasos imprevistos

Atención VIP al cliente

Tu entrega incluye atención VIP del equipo de Glowen.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, el seguimiento o la entrega, puedes contactarnos directamente y nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución.

No tendrás que lidiar a solas con la empresa de transporte.

Gestión prioritaria de reclamaciones

Si algo sale mal durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente dará prioridad a tu caso.

Te ayudaremos a coordinar los siguientes pasos, a comunicarte con el transportista cuando sea necesario y a resolver el problema lo antes posible.

Asistencia si tu envío llega dañado

Aunque todos los hornos se embalan de forma segura, en ocasiones pueden sufrir daños durante el transporte.

Si algo no parece estar bien cuando llegue tu horno, ponte en contacto con nosotros y envíanos fotos del embalaje y del producto; nuestro equipo te guiará durante el proceso.

Te recomendamos inspeccionar el envío cuando llegue y notificar cuanto antes cualquier daño visible causado durante el transporte.

Asistencia para devoluciones

¿Necesitas devolver tu pedido?

Nuestro equipo te guiará durante el proceso de devolución y te explicará las opciones disponibles según tu pedido y tu ubicación.

Como los hornos Glowen son productos grandes y pesados, las condiciones y los costes de envío de las devoluciones pueden diferir de los de los paquetes estándar. Consulta nuestra política de devoluciones para ver todos los detalles.

🤝 Un equipo real detrás de tu pedido

Desde el momento en que haces tu pedido hasta que recibes el horno, no estás tratando con un mercado en línea anónimo.

Compras directamente a Glowen, con nuestro equipo a tu disposición antes, durante y después de la entrega.

¿Por qué cuesta lo que cuesta el envío?

Un horno Glowen no se envía como un paquete pequeño.

La tarifa de envío cubre mucho más que el transporte. Ayuda a ofrecer una experiencia de entrega más segura, sencilla y acompañada.

Tu entrega de Glowen incluye:

• Embalaje protector seguro
• Seguro del paquete
• Envío con seguimiento completo
• Actualizaciones de entrega
• Atención VIP al cliente
• Gestión prioritaria de reclamaciones
• Asistencia con envíos dañados
• Orientación para devoluciones
• Asistencia directa del equipo de Glowen

Incluso con nuestro modelo más grande, el Raptor 2, disfrutas de la comodidad de la entrega con un transportista habitual en lugar del transporte tradicional en palés.

Desde nuestro almacén hasta tu primera cocción, estamos aquí para ayudarte.