Política de envío

Cuando el seguimiento indica «etiqueta creada» o «se ha transmitido la información del pedido», significa que hemos procesado tu pedido correctamente y que ya está en manos del transportista. En cuanto lo escanee en su centro de clasificación local o central, el enlace de seguimiento se actualizará.

Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 5 días laborables y que el servicio de atención al cliente del transportista podría no disponer de más información hasta que se haya escaneado el paquete.

Gastos de envío y manipulación

Para consultar el desglose de los gastos de envío y la lista de países a los que enviamos, visita Cálculo de los gastos de envío.

Protección adicional del envío y sustitución prioritaria

Más información aquí

Plazo de envío

El tiempo que tarda el paquete en llegar a tu domicilio depende de varios factores, como el servicio de transporte utilizado y tu ubicación. En general, el plazo de envío válido es el indicado en la página de cada producto (incluye días laborables y no laborables). 

Ten en cuenta que el volumen de pedidos durante el Black Friday y diciembre puede provocar pequeños retrasos en los envíos.

NOTA: El plazo de envío es orientativo y no es exacto al 100 %.

 

Tiempo de tránsito

El tiempo de tránsito también depende en gran medida de tu ubicación y puede oscilar entre 5 y 31 días, según el producto y su disponibilidad. Si quieres conocer el tiempo de tránsito para tu país o localidad, escríbenos a support@glowen.si o completa nuestro formulario de contacto.

Más información

Si tienes otras preguntas sobre nuestra política de envíos, escríbenos a support@glowen.si o completa nuestro formulario de contacto.

 

Dirección de la empresa: Ljutomerska cesta 22, Ormož, Podravska, 2270, Eslovenia

Preguntas frecuentes:

 

1. ¿Qué debo hacer si el seguimiento indica «entregado», pero no he recibido todos los artículos de mi pedido?

¡No te preocupes! Debido al tamaño y al peso de algunos pedidos, en ocasiones se dividen en varios envíos. Si todavía te falta algún artículo, espera a que lleguen los paquetes restantes.

 

1. ¿Cuándo recibiré el enlace de seguimiento?

Te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido. Si has recibido el correo de confirmación, pero todavía no tienes el enlace de seguimiento, tu pedido sigue en preparación. Recibirás el enlace cuando corresponda.

 

1. ¿Qué debo hacer si no he recibido el correo de confirmación?

Si no has recibido el correo de confirmación después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

 

1. ¿Cuánto tarda el enlace de seguimiento en mostrar los detalles de la entrega?

Los enlaces de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en mostrar los detalles de la entrega. Si acabas de recibir el enlace y todavía no aparece información, vuelve a consultarlo más tarde.

Para seguir tu pedido, puedes utilizar este enlace: seguimiento de paquetes GLS

 

1. ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación. El enlace muestra actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del paquete.

Para seguir tu pedido, puedes utilizar este enlace: seguimiento de paquetes GLS

 

1. ¿A dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de los destinos de la UE. Consulta nuestra tabla de tarifas o la política de envíos para comprobar si existen restricciones o cargos adicionales para tu destino. 

 

1. ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Enviamos desde nuestros almacenes en Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož, Eslovenia. Esto nos permite ofrecer una entrega rápida y eficiente a nuestros clientes.

 

1. ¿Recibiré todo el pedido en un solo paquete?

Debido al tamaño y al peso de algunos pedidos, en ocasiones se dividen en varios envíos. Si todavía te falta algún artículo, espera a que lleguen los paquetes restantes.

 

1. Devoluciones:

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos para organizar una devolución o un cambio.