Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Glowen.si (el «Sitio» o «nosotros») recopila, utiliza y comunica tus datos personales cuando visitas el Sitio o realizas una compra en él.

Recopilación de datos personales

Cuando visitas el Sitio, recopilamos determinada información sobre tu dispositivo, tu interacción con el Sitio y la información necesaria para tramitar tus compras. También podemos recopilar información adicional si te pones en contacto con nosotros para solicitar asistencia. En esta Política de privacidad, denominamos «datos personales» a cualquier información que permita identificar de forma única a una persona, incluida la información que se indica a continuación. Consulta la siguiente lista para saber qué datos personales recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

  • Ejemplos de datos personales recopilados: versión del navegador, dirección IP, zona horaria, información de cookies, páginas o productos que consultas, términos de búsqueda y cómo interactúas con el Sitio.
  • Finalidad de la recopilación: cargar correctamente el Sitio para ti y analizar su uso para optimizarlo.
  • Origen de la recopilación: Se recopilan automáticamente cuando accedes al Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
  • Comunicación con fines comerciales: se comparten con nuestro encargado del tratamiento, Shopify. 

Información de los pedidos

  • Ejemplos de datos personales recopilados: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de las tarjetas de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Finalidad de la recopilación: proporcionarte productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar tu información de pago, organizar el envío, facilitarte facturas o confirmaciones de pedido, comunicarnos contigo, revisar los pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, de acuerdo con las preferencias que nos hayas comunicado, ofrecerte información o publicidad sobre nuestros productos o servicios.
  • Origen de la recopilación: se recopilan directamente de ti.
  • Comunicación con fines comerciales: se comparten con nuestro encargado del tratamiento, Shopify, y con el transportista Pošta Slovenije. 

Información de atención al cliente

  • Ejemplos de datos personales recopilados: 
  • Finalidad de la recopilación: prestar asistencia al cliente.
  • Origen de la recopilación: se recopilan directamente de ti.

 

Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si eres su padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contacto con nosotros en la dirección indicada más abajo para solicitar su eliminación.

Comunicación de datos personales

Compartimos tus datos personales con proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos contigo, tal como se describe anteriormente. Por ejemplo:

  • Utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda online. Puedes obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Podemos compartir tus datos personales para cumplir las leyes y normativas aplicables, responder a una citación, una orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o proteger nuestros derechos.
  • Utilizamos Pošta Slovenije para enviar nuestros productos. Puedes obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales aquí: https://www.posta.si/o-nas/predstavitev/pravno-obvestilo/varstvo-osebnih-podatkov

 

Publicidad basada en el comportamiento

Tal como se describe anteriormente, utilizamos tus datos personales para mostrarte anuncios dirigidos o enviarte comunicaciones comerciales que creemos que pueden interesarte. Por ejemplo:

  •  Utilizamos Google Analytics para comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puedes obtener más información sobre cómo utiliza Google tus datos personales aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=en. También puedes inhabilitar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Compartimos con nuestros socios publicitarios información sobre tu uso del Sitio, tus compras y tu interacción con nuestros anuncios en otras páginas web. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante cookies u otras tecnologías similares, para cuyo uso puedes prestar tu consentimiento según tu ubicación.

 

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página informativa de Network Advertising Initiative («NAI») en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

También puedes desactivar algunos de estos servicios en el portal de exclusión de Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/.

Uso de los datos personales

Utilizamos tus datos personales para prestarte nuestros servicios, que incluyen ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y preparar tu pedido, y mantenerte informado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

 

Base jurídica

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), si resides en el Espacio Económico Europeo («EEE»), tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

 

  • Tu consentimiento;
  • La ejecución del contrato entre tú y el Sitio;
  • El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
  • La protección de tus intereses vitales;
  • El cumplimiento de una misión realizada en interés público;
  • Nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.

Conservación

Cuando realizas un pedido a través del Sitio, conservaremos tus datos personales en nuestros registros salvo que nos solicites su supresión. Para obtener más información sobre tu derecho de supresión, consulta la sección «Tus derechos» más abajo.

Decisiones automatizadas

Si resides en el EEE, tienes derecho a oponerte al tratamiento basado exclusivamente en decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de otro modo.

Nosotros NO tomamos decisiones totalmente automatizadas basadas en datos de clientes que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de otro modo.

Nuestro encargado del tratamiento, Shopify, utiliza decisiones automatizadas limitadas para prevenir el fraude, sin que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de otro modo.

Los servicios que incluyen elementos de decisión automatizada son:

  • Lista temporal de bloqueo de direcciones IP asociadas a repetidos intentos de transacción fallidos. Esta lista permanece activa durante unas pocas horas.
  • Lista temporal de bloqueo de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP bloqueadas. Esta lista permanece activa durante unos pocos días.

 

Uso de números de teléfono para tramitar pedidos y comunicaciones comerciales

Como parte de nuestros servicios, podemos llamarte al número que facilitaste al realizar el pedido. Podemos hacerlo para los siguientes fines:

  • Tramitación de pedidos: confirmar los detalles del pedido, informarte de incidencias o retrasos, ayudarte a organizar la entrega o recogida y prestarte asistencia relacionada con tu compra.
  • Recordatorios de carritos abandonados: si has añadido artículos al carrito, pero no has completado la compra, podemos llamarte para recordarte tu pedido pendiente y ofrecerte ayuda o incentivos promocionales para finalizar la compra.

Tu número de teléfono se utilizará únicamente para estos fines y no se compartirá con terceros salvo cuando sea necesario para completar la transacción, por ejemplo, con servicios de transporte o proveedores de pagos.

Nos comprometemos a proteger tus datos personales y los trataremos conforme a las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Si prefieres no recibir llamadas sobre carritos abandonados u ofertas comerciales, puedes solicitarlo escribiendo a support@glowen.si

 

    Tus derechos

    1. Derecho a ser informado
    2. Derecho de acceso
    3. Derecho de rectificación
    4. Derecho de supresión
    5. Derecho a la limitación del tratamiento
    6. Derecho a la portabilidad de los datos
    7. Derecho de oposición
    8. Derechos relativos a las decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles.

    RGPD

    Si resides en el EEE, tienes derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre ti, transferirlos a otro servicio y solicitar su rectificación, actualización o supresión. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo.

    Tus datos personales se tratarán inicialmente en Irlanda y después se transferirán fuera de Europa para su almacenamiento y posterior tratamiento, incluidos Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo cumplen estas transferencias con el RGPD, consulta el documento de Shopify sobre el RGPD: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

     

    CCPA

    Si resides en California, tienes derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre ti (también denominado «derecho a saber»), transferirlos a otro servicio y solicitar su rectificación, actualización o supresión. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros mediante los datos indicados más abajo.

    Si deseas designar a un representante autorizado para presentar estas solicitudes en tu nombre, ponte en contacto con nosotros en la dirección indicada más abajo.

    Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu ordenador o dispositivo cuando visitas nuestro Sitio. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el sitio recuerde tus acciones y preferencias, como el inicio de sesión y la selección de región. Así no tienes que volver a introducir esta información cada vez que regresas al sitio o navegas de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo se utiliza el sitio, por ejemplo, si es la primera visita de una persona o si lo visita con frecuencia.

    Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en el Sitio y prestar nuestros servicios.

    Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

    Nombre Función
    _ab Se utiliza para el acceso al panel de administración.
    _secure_session_id Se utiliza para la navegación por la tienda.
    cart Se utiliza para el carrito de compra.
    cart_sig Se utiliza en el proceso de pago.
    cart_ts Se utiliza en el proceso de pago.
    checkout_token Se utiliza en el proceso de pago.
    secret Se utiliza en el proceso de pago.
    secure_customer_sig Se utiliza para el inicio de sesión del cliente.
    storefront_digest Se utiliza para el inicio de sesión del cliente.
    _shopify_u Se utiliza para facilitar la actualización de los datos de la cuenta del cliente.

    Informes y análisis

    Nombre Función
    _tracking_consent Preferencias de seguimiento.
    _landing_page Seguimiento de páginas de destino.
    _orig_referrer Seguimiento de páginas de destino.
    _s Análisis de Shopify.
    _shopify_fs Análisis de Shopify.
    _shopify_s Análisis de Shopify.
    _shopify_sa_p Análisis de Shopify relacionados con el marketing y las referencias.
    _shopify_sa_t Análisis de Shopify relacionados con el marketing y las referencias.
    _shopify_y Análisis de Shopify.
    _y Análisis de Shopify.

     

    El tiempo que una cookie permanece en tu ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie «persistente» o «de sesión». Las cookies de sesión duran hasta que dejas de navegar; las persistentes permanecen hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años después de descargarse en tu dispositivo.

    Puedes controlar y gestionar las cookies de distintas formas. Ten en cuenta que eliminarlas o bloquearlas puede perjudicar tu experiencia y hacer que algunas partes de nuestro sitio dejen de ser plenamente accesibles.

    La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puedes elegir si las aceptas mediante los controles del navegador, que suelen encontrarse en los menús «Herramientas» o «Preferencias». Puedes consultar cómo modificar la configuración o bloquear, gestionar o filtrar las cookies en la ayuda del navegador o en sitios como www.allaboutcookies.org.

    Ten en cuenta también que bloquear las cookies podría no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer tus derechos o rechazar determinados usos de tus datos por parte de estos terceros, sigue las instrucciones de la sección «Publicidad basada en el comportamiento» anterior.

    No realizar seguimiento

    Dado que no existe un criterio uniforme en el sector sobre cómo responder a las señales «Do Not Track», no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una señal de este tipo en tu navegador.

    Cambios

    Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos.

    Contacto

    Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, realizar consultas o presentar una reclamación, escríbenos a support@glowen.si o por correo postal a la dirección indicada a continuación:

    GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.

    • Ljutomerska cesta 22, Ormož, 2270 Ormož

    También puedes utilizar nuestro formulario de contacto. También puedes llamarnos al número que aparece en el banner situado encima del menú.

    Dirección de la empresa: Ljutomerska cesta 22, Ormož, Podravska, 2270, Eslovenia

    Última actualización: 17.04.2024

    Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho a presentarla ante la autoridad de protección de datos competente. Puedes ponerte en contacto con tu autoridad local o con nuestra autoridad de control aquí: https://ico.org.uk/make-a-complaint/