Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo Glowen.si (el «Sitio» o «nosotros») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita el Sitio o realiza una compra en él.

Recopilación de información personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio e información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se pone en contacto con nosotros para recibir atención al cliente. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de forma única a una persona (incluida la información indicada a continuación) como «información personal». Consulte la lista siguiente para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

  • Ejemplos de información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información sobre cookies, los sitios o productos que consulta, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
  • Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio correctamente para usted y analizar el uso del Sitio para optimizarlo.
  • Origen de la recopilación: recopilada automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
  • Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro encargado del tratamiento Shopify 

Información del pedido

  • Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, evaluar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, de acuerdo con las preferencias que haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
  • Origen de la recopilación: recopilada de usted.
  • Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro encargado del tratamiento Shopify y el transportista Pošta Slovenije. 

Información de atención al cliente

  • Ejemplos de información personal recopilada: 
  • Finalidad de la recopilación: prestar atención al cliente.
  • Origen de la recopilación: recopilada de usted.

 

Menores

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación para solicitar su eliminación.

Intercambio de información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, según se describe arriba. Por ejemplo:

  • Usamos Shopify para gestionar nuestra tienda en línea. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Podemos compartir tu información personal para cumplir con las leyes y normativas aplicables, responder a una citación, una orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o proteger nuestros derechos.
  • Usamos Pošta Slovenije para enviar nuestro producto. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.posta.si/o-nas/predstavitev/pravno-obvestilo/varstvo-osebnih-podatkov

 

Publicidad basada en el comportamiento

Como se describe arriba, usamos tu información personal para mostrarte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden interesarte. Por ejemplo:

  •  Usamos Google Analytics para entender cómo utilizan nuestros clientes el Sitio. Puedes leer más sobre cómo Google utiliza tu información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=en.También puedes excluirte de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Compartimos información sobre tu uso del Sitio, tus compras y tu interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante cookies u otras tecnologías similares (a las que puedes dar tu consentimiento, dependiendo de tu ubicación).

 

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página educativa de Network Advertising Initiative (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Además, puedes excluirte de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.

Uso de la información personal

Usamos tu información personal para prestarte nuestros servicios, lo que incluye ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y gestionar tu pedido, y mantenerte al día sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

 

Base jurídica

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), si reside en el Espacio Económico Europeo («EEE»), tratamos su información personal con arreglo a las siguientes bases legales:

 

  • Su consentimiento;
  • La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
  • Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
  • Para proteger sus intereses vitales;
  • Para llevar a cabo una tarea realizada en interés público;
  • Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Conservación

Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros, a menos y hasta que nos solicite que la eliminemos. Para obtener más información sobre su derecho de supresión, consulte la sección «Sus derechos» a continuación.

Toma de decisiones automatizada

Si reside en el EEE, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado exclusivamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles) cuando dicha toma de decisiones tenga efectos legales para usted o le afecte significativamente de otro modo.

NO recurrimos a la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga efectos legales o de otro tipo que afecten significativamente a los clientes mediante el uso de sus datos.

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude, que no tiene efectos legales ni de otro tipo que le afecten significativamente.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada son:

  • Lista de denegación temporal de direcciones IP asociadas a transacciones fallidas reiteradas. Esta lista permanece activa durante unas horas.
  • Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas a direcciones IP incluidas en la lista de denegación. Esta lista permanece activa durante unos días.

 

Uso de números de teléfono para tramitar pedidos y enviar comunicaciones de marketing

Como parte de nuestros servicios, es posible que nos pongamos en contacto con usted por teléfono utilizando el número que proporcionó durante el proceso de pedido. Esto puede incluir ponernos en contacto con usted para los siguientes fines:

  • Tramitación de pedidos: Para confirmar los detalles del pedido, informarle de cualquier problema o retraso, ayudarle con la entrega o la recogida y ofrecerle asistencia relacionada con su compra.
  • Recordatorios de carritos abandonados: Si ha añadido artículos a su carrito de compra, pero no ha completado la compra, es posible que nos pongamos en contacto con usted por teléfono para recordarle que tiene un pedido pendiente y ofrecerle ayuda o incentivos promocionales para completar la compra.

Su número de teléfono solo se utilizará para estos fines y no se compartirá con terceros, excepto cuando sea necesario para completar la transacción (por ejemplo, compartirlo con servicios de entrega o procesadores de pagos).

Nos comprometemos a proteger su información personal, y sus datos se tratarán de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad, tal como se describen en esta Política de privacidad. Si prefiere no recibir llamadas relacionadas con carritos abandonados u ofertas de marketing, puede excluirse poniéndose en contacto con nosotros en info@glowen.si

 

    Tus derechos

    1. El derecho a ser informado
    2. El derecho de acceso
    3. El derecho de rectificación
    4. El derecho de supresión
    5. El derecho a limitar el tratamiento
    6. El derecho a la portabilidad de los datos
    7. El derecho a oponerse
    8. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles.

    RGPD

    Si resides en el EEE, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti, transferirla a un nuevo servicio y solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.

    Tu información personal se procesará inicialmente en Irlanda y luego se transferirá fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento adicional, incluso a Canadá y Estados Unidos. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico sobre el RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

     

    CCPA

    Si resides en California, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti (también conocido como «derecho a saber»), transferirla a un nuevo servicio y solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.

    Si deseas designar a un agente autorizado para que envíe estas solicitudes en tu nombre, ponte en contacto con nosotros en la dirección que aparece a continuación.

    Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu computadora o dispositivo cuando visitas nuestro sitio. Utilizamos distintos tipos de cookies, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tienes que volver a introducir esta información cada vez que regresas al sitio o navegas de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas utilizan el sitio web, por ejemplo, si es la primera vez que lo visitan o si lo hacen con frecuencia.

    Utilizamos las siguientes cookies para optimizar tu experiencia en nuestro sitio y ofrecerte nuestros servicios.

    Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

    Nombre Función
    _ab Se utiliza para acceder al administrador.
    _secure_session_id Se utiliza para navegar por una tienda online.
    cart Se utiliza en relación con el carrito de compras.
    cart_sig Se utiliza durante el proceso de pago.
    cart_ts Se utiliza durante el proceso de pago.
    checkout_token Se utiliza durante el proceso de pago.
    secret Se utiliza durante el proceso de pago.
    secure_customer_sig Se utiliza para iniciar sesión en la cuenta del cliente.
    storefront_digest Se utiliza para iniciar sesión en la cuenta del cliente.
    _shopify_u Se utiliza para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente.

    Informes y análisis

    Nombre Función
    _tracking_consent Preferencias de seguimiento.
    _landing_page Seguimiento de páginas de destino
    _orig_referrer Seguimiento de páginas de destino
    _s Analítica de Shopify.
    _shopify_fs Analítica de Shopify.
    _shopify_s Analítica de Shopify.
    _shopify_sa_p Analítica de Shopify relacionada con el marketing y las referencias.
    _shopify_sa_t Analítica de Shopify relacionada con el marketing y las referencias.
    _shopify_y Analítica de Shopify.
    _y Analítica de Shopify.

     

    El tiempo que una cookie permanece en su ordenador o dispositivo móvil depende de si es una cookie «persistente» o de «sesión». Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar, mientras que las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 30 minutos y dos años después de descargarse en su dispositivo.

    Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y que algunas partes de nuestro sitio web podrían dejar de estar completamente accesibles.

    La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies, pero puede elegir si desea aceptarlas o no mediante los controles de su navegador, que suelen encontrarse en el menú «Herramientas» o «Preferencias». Encontrará más información sobre cómo modificar la configuración del navegador o bloquear, gestionar o filtrar las cookies en el archivo de ayuda de su navegador o en sitios como www.allaboutcookies.org.

    Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies podría no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o excluirse de determinados usos de su información por parte de estos terceros, siga las instrucciones de la sección «Publicidad basada en el comportamiento» anterior.

    Do Not Track

    Tenga en cuenta que, debido a la falta de un criterio uniforme en el sector sobre cómo responder a las señales «Do Not Track», no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una señal de este tipo en su navegador.

    Cambios

    Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

    Contacto

    Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@glowen.si o por correo postal a la dirección que figura a continuación:

    GLOW SEVEN, producción, comercio y servicios, d.o.o.

    • Ljutomerska cesta 22, Ormož, 2270 Ormož

    También puede utilizar nuestro formulario de contacto. También puede llamar a nuestro número, que aparece en el banner situado encima del menú.

    Dirección de la empresa: Ljutomerska cesta 22, Ormož, Podravska, 2270, Eslovenia

    Última actualización: 17.04.2024

    Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su localidad o con nuestra autoridad supervisora aquí:  https://ico.org.uk/make-a-complaint/