Términos y condiciones

Información de la empresa

Nombre de la empresa: GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina, storitve, d.o.o.

Dirección de la empresa: Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož

Número de identificación: 8826773000

Número de identificación fiscal: SI69455759

La empresa se inscribió en el registro judicial del Tribunal de Distrito de Ptuj el 8 de marzo de 2021 con el número de expediente: 2021/7803.

La empresa Glow seven d.o.o. no es miembro de la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia ni de ninguna otra cámara en el marco de las operaciones comerciales de la empresa o de las actividades que realiza.

Generalidades

Las condiciones generales de contratación se elaboran de conformidad con la normativa en materia de protección del consumidor, sobre la base de las recomendaciones de la Cámara de Comercio de Eslovenia y de los códigos internacionales de comercio en línea y electrónico. Glow seven d.o.o., Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož, proveedor de servicios de comercio electrónico (en adelante, el «Comerciante»), gestiona la tienda en línea www.glowen.si (en adelante, la «tienda en línea» o el Comerciante).

Disponibilidad de la información

La empresa Glow seven d.o.o. se compromete a proporcionar al comprador la siguiente información antes de que este quede vinculado por el contrato o la oferta:

• Información sobre la empresa Glow seven d.o.o. (nombre y domicilio social de la empresa, número de registro).
• Datos de contacto que el usuario necesita para comunicarse de forma rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono).
• Características esenciales de los artículos y período de validez de esta información.
• Disponibilidad de los artículos (todos los artículos ofrecidos en el sitio web deben estar disponibles en un plazo razonable).
• Condiciones de entrega de los artículos (y método, lugar y plazo de entrega).
• Precios, que deben especificarse de forma clara e inequívoca y mostrarse con claridad, indicando si incluyen impuestos, gastos de transporte y otros cargos, así como el período de validez de esta información.
• Método de pago y entrega o cumplimiento, así como el período de validez de esta información.
• Vigencia de la oferta.
• El plazo durante el cual es posible desistir del contrato y las condiciones para hacerlo (descripción del derecho de desistimiento conforme al artículo 43 de la ZVPot; en los casos en que el consumidor no tenga derecho a desistir conforme al artículo 43 de la ZVPot, se le informará expresamente de ello).
• Explicación del procedimiento de reclamación, incluida toda la información sobre la persona de contacto o el departamento de atención al cliente.

Debido a la naturaleza del comercio en línea, la gama de productos de la tienda en línea cambia y se actualiza con frecuencia y rapidez.

El plazo de entrega de los productos en stock es de hasta 20 días laborables si ha indicado una dirección de entrega en la República de Eslovenia, salvo que el servicio postal de entrega o Pošta Slovenije tarde más en entregar en una dirección concreta. Para los demás productos que no están en stock, el plazo de entrega en direcciones de Eslovenia se indica junto al producto en la tienda en línea. Si no se muestra la fecha de entrega del producto, la empresa GLOW SEVEN d.o.o. informará al comprador por correo electrónico de la fecha de entrega prevista o le comunicará que no es posible entregar el producto solicitado.

Al realizar el pedido, el comprador puede indicar que se entregue en la dirección que haya especificado e introducido. El coste de la entrega depende del valor de la compra y del peso del envío. El precio de la entrega se ajusta a las tarifas de los servicios de mensajería. El servicio de mensajería que entregará el producto se indica al confirmar el pedido.

Métodos de pago

El Vendedor permite al usuario utilizar los siguientes métodos de pago para comprar productos en la tienda en línea:

• Mediante transferencia bancaria directa. Recibirá la información para realizar la transferencia en la dirección de correo electrónico que indicó al hacer el pedido.
• Con tarjetas de pago y crédito (Visa, Mastercard, Maestro).
• Proveedor de pagos PayPal.

Precios

El precio en línea se aplica a todos los usuarios de la tienda en línea del Vendedor.

Todos los precios de la tienda en línea se indican en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Todos los precios de la tienda en línea corresponden a los productos y no incluyen los gastos de envío. Los precios se aplican únicamente a los pedidos electrónicos de productos realizados a través de la tienda en línea.

Los precios son válidos en el momento de realizar el pedido y solo se mantienen hasta que se modifican. A pesar de los esfuerzos del Vendedor por ofrecer siempre información actualizada y precisa, los precios podrían ser incorrectos. En tal caso, así como si el precio del producto cambia durante la tramitación del pedido, es decir, desde el momento en que se realiza hasta su confirmación, el Vendedor:

• Notificarlo al comprador e informarle de los nuevos precios. En ese caso, el comprador puede modificar el pedido, cancelarlo parcial o totalmente o confirmarlo con los nuevos precios, todo ello sin costes adicionales.
• Permitir al comprador desistir de la compra.
• Buscar juntos una tercera solución que satisfaga a ambas partes.

Proceso de compra

El contrato de compraventa se formaliza cuando el Vendedor confirma el pedido. En esta sección se describen los pasos desde la selección del producto hasta la confirmación del pedido y la entrega.

Durante el proceso de compra, el comprador dispone de los siguientes pasos técnicos:

1. Búsqueda de un producto concreto en la gama de productos de la tienda en línea.
2. Selección del producto que se comprará.
3. Añadir el producto seleccionado para su compra al carrito de la compra.
4. Determinación de la cantidad del producto que se comprará en la cesta de la compra.
5. Revisar el precio del producto seleccionado en la cantidad indicada, incluido el impuesto calculado, si corresponde.
6. Seleccionar el método de entrega.
7. Seleccionar el método de pago.
8. Revisar el pedido, incluido el método de entrega seleccionado y los gastos de envío calculados, si corresponde.
9. Confirmar y enviar el pedido, completando así la compra.

¿Qué medios tecnológicos utilizamos para identificar y corregir errores antes de realizar un pedido?

1. Antes de realizar un pedido, el cliente puede, mediante la interfaz gráfica de usuario:
   • Ver y revisar qué productos ha seleccionado y añadido a la cesta de la compra.
   • Ver y revisar el precio de cada producto y el coste total de la cantidad seleccionada de cada producto.
   • Cambiar la cantidad seleccionada de un producto y calcular el nuevo precio correspondiente a dicha cantidad.
   • Eliminar de la cesta de la compra los productos seleccionados que no quiera comprar.
   • Calcular el impuesto correspondiente según el tipo impositivo aplicable al producto seleccionado y su precio (base imponible).
2. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede, mediante la interfaz gráfica de usuario:
   • Cambiar el método de entrega seleccionado.
   • Cambiar el método de pago seleccionado.
   • Revisar y aprobar los cambios individuales.

Pedido recibido

Tras enviar el pedido, el comprador recibe por correo electrónico una notificación del comerciante confirmando su recepción. El cliente puede cancelar el pedido, sin obligación ni consecuencias, durante la hora siguiente a la recepción de la confirmación. Aunque puede cancelar el pedido, el comprador no tiene la opción de modificar su contenido.

Pedido confirmado

Si el pedido no se cancela dentro del plazo indicado en el punto anterior, pasa a la siguiente fase de tramitación. Al recibirlo, el comerciante revisa el pedido, comprueba la disponibilidad de los productos solicitados y lo confirma o lo rechaza indicando los motivos. Una vez confirmado el pedido, el comerciante informa al cliente por correo electrónico de la fecha de entrega estimada. En esta fase, el contrato de compraventa de los productos solicitados entre el comprador y el comerciante queda celebrado de forma irrevocable.

Productos enviados

El comerciante prepara y envía los productos pedidos dentro del plazo acordado e informa al comprador por correo electrónico. En el correo electrónico mencionado en la frase anterior, el comerciante también informa al cliente sobre la política de devolución de productos y le comunica quiénes son las personas de contacto en caso de reclamación o retraso en la entrega.

Contrato de compraventa

El comerciante emite una factura por escrito al usuario que compra un producto en la tienda en línea, con los costes desglosados y una explicación del derecho a desistir de la compra devolviendo el producto adquirido, si es necesario y posible. El contrato de compraventa, en forma de pedido, se almacena electrónicamente en el servidor. El contrato de compraventa se celebra en esloveno.

El contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador se celebra cuando el vendedor confirma el pedido. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones de compra quedan fijados y son aplicables tanto al vendedor como al comprador.

Código promocional

El código promocional ofrece diversas ventajas al comprar y tiene una duración limitada. Puedes encontrar un código promocional activo en mensajes publicitarios o en otros medios.

Si el cliente utiliza el código promocional y posteriormente cancela voluntariamente el pedido con su código de usuario, ya no tendrá derecho al nuevo beneficio de dicho código.

Uso del código promocional:

• Selecciona los artículos que quieres comprar y añádelos al carrito. Después de añadirlos al carrito, haz clic en el botón Finalizar compra. Elige un método de envío, indica una dirección de entrega y selecciona un método de pago.
• En el mismo paso, introduce el código promocional en el campo correspondiente y confirma la entrada haciendo clic en el botón Aplicar.
• Solo se puede utilizar un código promocional por compra (por ejemplo, al pedir 2 artículos, se puede utilizar como máximo 1 código promocional a la vez).
• El valor del pedido debe superar en al menos 1 € el valor del código de descuento promocional.
• Al introducir el código promocional, su valor se descuenta automáticamente del precio del pedido en el último paso: el resumen del pedido. Quedará un importe pendiente de pago.
• No es posible combinar distintos tipos de ventajas (descuentos, promociones y bonificaciones) en un mismo pedido.

Reglas del sorteo

Definición de términos:

• El organizador del juego con premios es el vendedor Glow seven d.o.o., Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož.
• Un participante del juego con premios es una persona física que participa en las campañas de premios anunciadas.
• Los ganadores de los premios se seleccionan al azar mediante una función informática o los elige un comité del organizador.

Derecho a participar en el sorteo (y a recibir otros premios, como artículos o vales):

• Podrán participar en el juego con premios las personas físicas que sean ciudadanas de la República de Eslovenia.
• No podrán participar en el sorteo las personas empleadas por el organizador del sorteo ni sus familiares directos, así como las personas empleadas por otras personas jurídicas relacionadas con la realización de este sorteo.
• Las personas jurídicas no pueden participar en el sorteo.
• Las personas que no acepten las reglas del juego con premios no podrán participar en él. Se considera que el participante ha aceptado las bases del sorteo al participar en el sorteo anunciado.

Reglas de participación en el juego con premios:

• No es necesario comprar los servicios o productos del organizador del sorteo para participar en el sorteo.

Sorteo electrónico:

• Todos los participantes en el juego con premios pueden participar en el sorteo. Cada participante puede participar en el sorteo de premios una sola vez. El resultado del sorteo es definitivo. No se admiten reclamaciones. Se notificará al ganador por correo electrónico cómo recibir y reclamar el premio.

Obligaciones del ganador:

• El premio no puede cobrarse en efectivo ni canjearse por otro artículo.
• El ganador debe facilitar por escrito (por correo electrónico) al organizador del sorteo sus datos personales: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono y número de identificación fiscal, a más tardar en los dos días siguientes a la recepción de la notificación de que ha ganado el premio.
• El organizador es responsable de pagar todos los impuestos sobre el premio (incluido el IVA). El organizador enviará a los ganadores un certificado de conformidad con la Ley del Impuesto sobre la Renta y el Reglamento sobre la comunicación de datos para la liquidación del impuesto sobre la renta. El ganador está obligado a declarar el valor del premio en su declaración del impuesto sobre la renta. Para aceptar el premio, el ganador debe completar una declaración de aceptación. El organizador no se hace responsable de los impuestos que puedan generarse en relación con otros premios. Si el ganador no cumple todas sus obligaciones, se considerará que no desea aceptar el premio. En tal caso, el organizador quedará exento de toda responsabilidad con respecto al ganador en virtud de este sorteo y tendrá derecho a disponer del premio para cualquier otro fin. Los premios no son transferibles.
• Si el organizador del sorteo, en un plazo de tres (3) días laborables desde el momento en que envía al ganador la notificación de que ha sido seleccionado, no recibe por cualquier motivo (por ejemplo, si el ganador declara que no desea aceptar el premio, la dirección o el correo electrónico están incompletos o son incorrectos, etc.) toda la información necesaria y una declaración de que desea recibir el premio, se considerará que el ganador no desea aceptarlo. En tal caso, el organizador quedará exento de toda obligación con respecto al ganador de este sorteo y tendrá derecho a disponer del premio para cualquier otro fin.

Protección de datos personales:

• El organizador del sorteo protege todos los datos personales obtenidos de los participantes durante la realización del sorteo de acuerdo con la normativa que regula la protección de datos personales. El organizador solo podrá utilizar los datos personales obtenidos de los participantes para sus propios fines. El participante del sorteo acepta que el organizador pueda enviarle notificaciones sobre las ofertas del organizador. El participante, su tutor o representante legal puede revocar su consentimiento para el uso de los datos personales obtenidos en el sorteo con fines de marketing directo. El organizador del sorteo se reserva el derecho de organizar la ceremonia de entrega de premios como un evento público. Al participar en el sorteo, el participante permite que su nombre y dirección se utilicen en los materiales de audio, fotografía y vídeo del organizador del sorteo. El ganador permite que el organizador del sorteo publique sus datos personales en los medios de comunicación y en Internet para informar sobre los resultados del sorteo o para aceptar el premio.

Anuncio de las reglas del sorteo:

• Al enviar sus datos mediante el formulario de esta página, los participantes del sorteo confirman que conocen las reglas y se comprometen a cumplirlas. En caso de disputa o ambigüedad, estas reglas prevalecerán sobre cualquier otra publicación, ya sea impresa, electrónica o de cualquier otro tipo.

Seguridad

El Vendedor utiliza medios tecnológicos y organizativos adecuados para proteger los datos personales y las transferencias y el almacenamiento de pagos. Para ello, utiliza un certificado SSL de 128 bits emitido por una entidad autorizada.

Tarjeta de crédito: Stripe Payments garantiza la seguridad de las autorizaciones y transacciones con tarjeta de crédito. Las autorizaciones se realizan en tiempo real, con verificación inmediata de los datos bancarios. La información de la tarjeta no se almacena en el servidor del Vendedor.

El usuario también es responsable de la seguridad y debe proteger su nombre de usuario y contraseña, así como contar con programas adecuados y protección antivirus en su ordenador.

Protección de menores

Sin el consentimiento expreso de los padres o tutores, el Vendedor no aceptará datos personales de menores ni divulgará datos de menores a terceros que no sean sus padres o tutores. Toda comunicación dirigida a menores será adecuada a su edad y no se aprovechará de su confianza, falta de experiencia o sentido de lealtad.

Política de privacidad

La Política de privacidad, disponible en la Política de privacidad y cookies, forma parte de estos Términos y condiciones generales.

Opiniones de los usuarios y valoraciones de productos

Como tu opinión significa mucho para nosotros, hemos añadido opiniones, comentarios y funcionalidades de la tienda en línea, destinadas a la comunidad de usuarios. No nos hacemos responsables del contenido de las opiniones, los comentarios y las valoraciones de productos publicados por usuarios o visitantes. El Vendedor revisa las opiniones, declaraciones y valoraciones antes de publicarlas y rechaza las que contienen falsedades evidentes, son engañosas, ofensivas u obscenas o, a juicio del Vendedor, no aportan ningún beneficio a otros usuarios o visitantes de la tienda en línea. El Vendedor no se hace responsable de la información contenida en las opiniones, los comentarios y las valoraciones y declina toda responsabilidad derivada de dicha información.

Al enviar una opinión, un comentario o una valoración, el usuario o visitante acepta expresamente las condiciones de uso y autoriza al vendedor a publicar parte o la totalidad del texto en cualquier medio electrónico o de otro tipo. El vendedor tiene derecho a utilizar el contenido de la opinión, el comentario o la valoración de forma indefinida y con cualquier propósito que redunde en su interés comercial, incluida su publicación en anuncios u otras comunicaciones de marketing. El autor de la opinión, el comentario o la valoración declara y garantiza asimismo que es titular de los derechos de autor y de los derechos morales sobre las declaraciones, observaciones o valoraciones escritas, y que cede dichos derechos al vendedor de forma gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido.

Falta de conformidad

En Glow seven d.o.o. nos esforzamos por ofrecerle los mejores artículos, pero si el artículo que ha comprado no funciona como debería, podemos ayudarle. Puede reclamar por falta de conformidad si considera que el artículo no tiene las propiedades necesarias para su uso normal.

¿Cuándo existe una falta de conformidad? Cuando:

• el artículo no tiene las propiedades necesarias para su uso normal o para su comercialización,
• el artículo no tiene las propiedades necesarias para el uso específico para el que lo compra el comprador, pero el vendedor sabía o debería haber sabido cuál era dicho uso,
• el artículo no tiene las propiedades y características acordadas expresa o tácitamente, o prescritas,
• el vendedor ha entregado un artículo que no se corresponde con la muestra o el modelo, salvo que la muestra o el modelo se hayan mostrado únicamente a título informativo.

¿Cómo se comprueba la conformidad del artículo? Se comprueba con otro artículo del mismo tipo que no tenga defectos, así como con las declaraciones del fabricante o del servicio técnico autorizado, o con las indicaciones del propio artículo.

Reclamación por falta de conformidad: En Glow seven d.o.o. estaremos encantados de ayudarle a presentar una reclamación por falta de conformidad. Puede enviar el artículo que desea reclamar a nuestras instalaciones o a nuestro punto de recogida. Rellene el formulario de reclamación por falta de conformidad. Describa detalladamente en el documento el defecto o el problema que tiene con el artículo. Envíe el artículo por correo a nuestra dirección: Ljutomerska 22, 2270 Ormož. A continuación, prepare el artículo para el transporte. Protéjalo adecuadamente antes de entregárselo al transportista. Debe proteger el artículo con el embalaje original o con uno que ofrezca una protección equivalente, para evitar daños durante el transporte. No olvide adjuntar el formulario de datos y una copia de la factura. Si desea que asumamos los gastos de devolución del envío, acuerde esta opción con nuestros compañeros de Glow seven d.o.o. (info@glowen.si). Una vez acordado, enviaremos un mensajero a su dirección para recoger el envío. Atención: no es posible utilizar otro método de envío a cargo de Glow seven d.o.o.

Cambios en las Condiciones generales de contratación

En caso de cambios en la normativa que regula el funcionamiento de las tiendas en línea, la protección de datos y otros ámbitos relacionados con el funcionamiento de la tienda en línea del comerciante, así como en caso de cambios en su propia política comercial, el comerciante podrá modificar o complementar estas Condiciones generales de contratación. Se informará a los usuarios de forma adecuada, en particular a través del portal web www.glowen.si. Cada modificación o adición a las Condiciones generales de contratación entrará en vigor y será aplicable una vez transcurridos ocho días desde su publicación. Si la modificación o adición a las Condiciones generales es necesaria para cumplir la normativa, estas modificaciones o adiciones podrán, excepcionalmente, entrar en vigor y ser aplicables en un plazo más breve.

El usuario que no esté de acuerdo con los cambios o adiciones a estas Condiciones generales de contratación debe cancelar su registro en un plazo de ocho días a partir de la publicación del aviso de cambio o adición a las Condiciones generales de contratación. De lo contrario, se considerará, sin que se admita prueba en contrario, que el usuario acepta los cambios o adiciones a las Condiciones generales. Para cancelar el registro, el usuario debe notificar por escrito al comerciante su cancelación.

Protección de datos personales

Glow seven d.o.o. se compromete a proteger de forma permanente todos los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la ZVOP-1.

El usuario debe tener en cuenta que está obligado a proporcionar al comerciante en línea sus datos personales de forma correcta y adecuada, y también está obligado a informarle de cualquier cambio en dichos datos. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario confirma que los datos personales que ha proporcionado son correctos.

Reclamaciones y disputas

Glow seven d.o.o. cumple la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Glow seven d.o.o. hace todo lo posible por cumplir su obligación de ofrecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

En caso de problemas, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor, Glow seven d.o.o., por correo electrónico en info@glowen.si. La reclamación debe enviarse a la dirección de correo electrónico info@glowen.si. El procedimiento de gestión de reclamaciones es confidencial.

Glow seven d.o.o. es consciente de que una característica esencial de las reclamaciones de los consumidores es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y el tiempo y los costes necesarios para resolverla, lo que también constituye el principal obstáculo para que el consumidor no inicie un procedimiento ante los tribunales. Por eso, Glow seven d.o.o. hace todo lo posible por resolver cualquier disputa de forma amistosa.

Exención de responsabilidad

El proveedor no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias del uso de la tienda en línea y de su contenido, incluidos los daños materiales o inmateriales. El usuario es responsable de utilizar el contenido de la tienda en línea de forma adecuada y en beneficio del bien común.

Aunque la tienda en línea está protegida por el protocolo SSL, existe la posibilidad de que se haga un uso indebido de ella, algo que escapa al control del proveedor. Por este motivo, el proveedor excluye toda responsabilidad por la posible descarga de software malicioso que pudiera instalarse en el dispositivo del usuario desde el que accede a la tienda en línea. Para prevenir el riesgo de infección, el proveedor recomienda a los usuarios informarse sobre este tema y proteger sus dispositivos frente a la posible descarga de software malicioso.

Aunque el proveedor se esfuerza por garantizar con el máximo cuidado que la información de la tienda en línea sea precisa y esté actualizada, es posible que, debido a la variedad de productos o a los rápidos cambios en la información, los datos sobre los artículos, la fecha de entrega, el precio u otra información difieran de lo indicado en la tienda en línea o estén incompletos. El usuario es responsable de verificar los datos si sospecha que la información es incorrecta o incompleta. Nos reservamos el derecho de cambiar la información de los productos, incluidas las imágenes y cualquier otra información relacionada, sin previo aviso.

El proveedor no es responsable de las interrupciones ocasionales de la tienda en línea, de posibles inexactitudes en la información publicada en ella ni de los posibles daños causados por la falta de disponibilidad, el uso o la imposibilidad de utilizar la información de la tienda en línea.

Si el usuario ha pedido un artículo con información incorrecta o incompleta, el proveedor se lo notificará y le permitirá cancelar el pedido. Si, después de realizar el pedido y recibir el artículo en casa, el usuario descubre que la información del artículo es incorrecta, deberá informar del error en la tienda en línea; el proveedor le permitirá cancelar o sustituir el pedido.

El proveedor actualiza activamente las fotos de la tienda en línea, por lo que todas las imágenes deben considerarse simbólicas. Algunas características del artículo que aparece en la imagen no reflejan el estado real de los artículos (por ejemplo, el tamaño del artículo en la imagen).

El proveedor no es responsable del contenido de los comentarios publicados por los usuarios en la tienda en línea. El proveedor puede rechazar palabras que contengan falsedades manifiestas, hechos engañosos o contenido ofensivo para otros usuarios o para el propio proveedor.

El proveedor se reserva el derecho de realizar cambios en el contenido y en los términos y condiciones generales de contratación en cualquier momento y de cualquier forma, independientemente del motivo y sin previo aviso.

El proveedor se reserva el derecho de modificar la oferta de venta de la tienda en línea sin previo aviso. El proveedor hace todo lo posible para garantizar que la información publicada en el sitio web esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, en algunos casos, puede ocurrir que el proveedor no pueda entregarle el producto porque se haya agotado y ya no haya existencias. No obstante, las características de los artículos, el plazo de entrega o el precio pueden cambiar tan rápidamente que el proveedor no alcance a corregir la información de las páginas web. En tal caso, el proveedor informará al cliente de los cambios y le permitirá rescindir el pedido o cambiar el artículo solicitado.

El proveedor se reserva el derecho de modificar las condiciones comerciales en cualquier momento y de cualquier manera, independientemente del motivo y sin previo aviso.

Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo

Las normas jurídicas de Glow seven d.o.o. no reconocen como competente a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo para resolver un litigio de consumo que un consumidor pueda iniciar en virtud de la Ley sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo.

Glow seven d.o.o., como proveedor de bienes y servicios, permite realizar compras en línea en el territorio de la República de Eslovenia y publica un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo (SRPS). La plataforma está disponible aquí para los consumidores.

La normativa anterior se deriva de la Ley sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2016/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

Explicaciones adicionales sobre la compra

De acuerdo con el Código de Obligaciones, el comprador está obligado a recoger el paquete solicitado y pagar el importe contra reembolso. Si el comprador no recoge en ningún caso los productos solicitados enviados contra reembolso y estos se devuelven a la dirección de la empresa una vez transcurrido el plazo de espera de quince (15) días en la oficina de correos, esto NO se considera una rescisión del contrato, ya que este sigue siendo válido y el comprador rescinde el contrato unilateralmente y sin previo aviso. Si el comprador no acepta el paquete, esta acción causa un perjuicio económico a la empresa. Por tanto, si no acepta el paquete, el comprador es responsable de pagar los gastos de envío y de devolución de los productos a la empresa. El vendedor emitirá una factura por dichos gastos, que el comprador está obligado a pagar, puesto que no ha rescindido el contrato. En caso de impago de la factura, la reclamación se remitirá a un socio contractual externo para que inicie el cobro extrajudicial y judicial. En caso de pedidos fraudulentos, la dirección IP se notificará para que se tramite como abuso. El coste de no aceptar el paquete es de 10,00 EUR e incluye los gastos administrativos, de embalaje, de envío y de devolución.

El cliente está sujeto a las condiciones generales vigentes en el momento de la compra (envío del pedido en línea). Al realizar un pedido, se recuerda expresamente al usuario que consulte las condiciones generales de contratación y confirma que las conoce al realizar el pedido.

Garantía

La garantía es válida siempre que se respeten las instrucciones y condiciones indicadas en el certificado de garantía y se presente la factura. El período de garantía figura en la tarjeta de garantía o en la factura. También se proporciona información sobre la garantía al presentar el producto en la tienda en línea. Si no hay información sobre la garantía en la tienda en línea, el producto no tiene garantía.

El comprador puede reclamar la garantía al comerciante o directamente al fabricante del producto o a su servicio técnico autorizado. El fabricante o su servicio técnico oficial debe realizar la reparación en garantía en un plazo de 45 días desde la recepción del producto para su reparación; de lo contrario, debe sustituirlo por otro producto equivalente en perfecto estado. El comprador puede reclamar el contrato presentando la tarjeta de garantía y la factura.

Para obtener más información sobre nuestros términos y condiciones, si tiene alguna pregunta o desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@glowen.si o por correo postal a la dirección indicada a continuación:

GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.

• Ljutomerska cesta 22, Ormož, 2270 Ormož

También puede utilizar nuestro formulario de contacto. También puede llamar al número que aparece en el banner encima del menú.

También puede consultar nuestras otras políticas: Política de devoluciones, Política de pagos, Política de envíos, Política de privacidad